新華社北京12月9日電 中央宣傳部日前向全社會(huì)宣傳發(fā)布單杏花同志的先進(jìn)事跡，授予她“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)。
單杏花，女，漢族，1974年3月生，江西婺源人，中共黨員，現(xiàn)為中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司首席研究員，博士生導(dǎo)師。她堅(jiān)持“人民鐵路為人民”宗旨，面向國(guó)家需求，聚焦專業(yè)領(lǐng)域，致力于我國(guó)鐵路客票系統(tǒng)研發(fā)20余年，主持鐵路運(yùn)輸組織、旅客服務(wù)、收益管理理論和技術(shù)研究，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將12306系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展成全球交易量領(lǐng)先的超大型實(shí)時(shí)票務(wù)系統(tǒng)，為我國(guó)鐵路數(shù)字化智能化發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)，贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。榮獲“全國(guó)三八紅旗手”“最美鐵路人”“最美奮斗者”“3個(gè)100杰出人物”等稱號(hào)。
“時(shí)代楷模”發(fā)布儀式上，宣讀了《中共中央宣傳部關(guān)于授予單杏花同志“時(shí)代楷模”稱號(hào)的決定》，播放了反映她先進(jìn)事跡的短片。中央宣傳部負(fù)責(zé)同志為單杏花同志頒發(fā)了“時(shí)代楷?！豹?jiǎng)?wù)潞妥C書。
中央宣傳部在授予“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)的決定中強(qiáng)調(diào)，單杏花同志是踐行“人民鐵路為人民”宗旨，以科技創(chuàng)新賦能交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)的先鋒模范，她的先進(jìn)事跡充分彰顯了共產(chǎn)黨員奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代的使命擔(dān)當(dāng)，集中展示了新時(shí)代科技工作者勇攀高峰、敢為人先的創(chuàng)新精神，生動(dòng)體現(xiàn)了廣大鐵路職工奮力加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)、努力當(dāng)好中國(guó)式現(xiàn)代化開路先鋒的執(zhí)著追求，號(hào)召?gòu)V大干部群眾特別是科技工作者、鐵路工作者以“時(shí)代楷?！睘榘駱樱泳o密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)持走中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路，積極投身科技強(qiáng)國(guó)、交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)，以國(guó)家富強(qiáng)為念，以人民幸福為盼，志存高遠(yuǎn)、愛國(guó)奉獻(xiàn)、矢志創(chuàng)新，為以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)而團(tuán)結(jié)奮斗。
科技部、交通運(yùn)輸部、全國(guó)婦聯(lián)、中國(guó)科協(xié)、中央廣播電視總臺(tái)和國(guó)鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)同志，以及首都高校師生、鐵路職工代表參加發(fā)布儀式。
新華社北京12月8日電 題：讓億萬旅客出行更美好——記中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司首席研究員單杏花
新華社記者樊曦
高峰日均訪問量達(dá)到500億次量級(jí)，每秒鐘售出1000多張車票……作為全球最大的實(shí)時(shí)票務(wù)系統(tǒng)，鐵路12306的“成績(jī)單”十分亮眼。
它的成長(zhǎng)離不開一位“客票人”。她是單杏花，中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司首席研究員、中國(guó)鐵路12306科創(chuàng)中心副主任。
28年來，單杏花帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打造具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全球交易量領(lǐng)先的超大型實(shí)時(shí)票務(wù)系統(tǒng)，以鐵路“售票之變”引領(lǐng)億萬旅客出行之變。
單杏花帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在鐵科院實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢票業(yè)務(wù)測(cè)試（資料照片）。新華社發(fā)（王召攝）
“讓出行購(gòu)票不再困擾每一位旅客”
2020年6月20日晚，鐵科院集團(tuán)公司科研樓監(jiān)控大廳。大屏幕上，1667盞綠燈全部點(diǎn)亮。
每盞燈代表一個(gè)普速車站，顯示綠色標(biāo)志著電子客票票制轉(zhuǎn)換成功。這一刻，中國(guó)鐵路客票票制完成由紙質(zhì)客票向電子客票的蝶變。
“讓出行購(gòu)票不再困擾每一位旅客，是鐵路科技工作者必須啃下的‘硬骨頭’?！?996年參與中國(guó)鐵路客票系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目以來，單杏花和團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一次次攻堅(jiān)，一輪輪超越。從手工售票，到計(jì)算機(jī)售票，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢客票信息，再到如今在線訂票、支付、退改簽、候補(bǔ)購(gòu)票，可持有效證件“掃臉”進(jìn)站乘車，一張車票見證了中國(guó)鐵路事業(yè)的發(fā)展，也見證了他們的不懈努力。
單杏花在北京站調(diào)研（資料照片）。新華社發(fā)（宋選兵攝）
2011年6月12日，12306網(wǎng)站正式上線，中國(guó)老百姓第一次足不出戶，就能在網(wǎng)上買到火車票。但半年后的春運(yùn)期間，在“爆炸式”巨大訪問量的沖擊下，網(wǎng)站幾近癱瘓。
不同于電商網(wǎng)站，鐵路票務(wù)系統(tǒng)的邏輯算法復(fù)雜得多。以余票計(jì)算為例，同一條線路不僅有普速和高鐵列車之分，還涵蓋若干運(yùn)行區(qū)間，加之每一趟列車還要區(qū)分不同席別……僅僅一次余票查詢，可能就需要幾萬次甚至幾十萬次的復(fù)雜計(jì)算。
單杏花與團(tuán)隊(duì)在鐵科院實(shí)驗(yàn)室討論常旅客積分系統(tǒng)的技術(shù)方案（資料照片）。新華社發(fā)（翁湦元攝）
“拼了！”單杏花住進(jìn)值班室，50多個(gè)晝夜，白天帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行狀況，分析壓力最大的環(huán)節(jié)，編寫優(yōu)化策略；晚上對(duì)優(yōu)化的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，直到凌晨三四點(diǎn)才能休息，六點(diǎn)半售票開始后再觀察之前升級(jí)和完善的效果。
最終，12306網(wǎng)站頂住了日點(diǎn)擊14億次的壓力，高峰日售票量由60多萬張攀升到120萬張，圓滿完成了當(dāng)年春運(yùn)售票任務(wù)。
如今，鐵路12306注冊(cè)用戶累計(jì)超7億，已經(jīng)成為全球訪問量最高、售票量最大、渠道最豐富的線上線下一體化票務(wù)交易平臺(tái)，讓使用一百多年的紙質(zhì)車票和站前廣場(chǎng)徹夜排隊(duì)的購(gòu)票長(zhǎng)龍徹底成為歷史。
單杏花在鐵科院實(shí)驗(yàn)室與驗(yàn)檢票團(tuán)隊(duì)討論電子客票業(yè)務(wù)（資料照片）。新華社發(fā)（宋選兵攝）
“滿足人民對(duì)美好旅行生活的向往，是我們的永恒追求”
從零開始，實(shí)屬不易，為什么能堅(jiān)持至今？
單杏花的回答是：旅客的需求就是最大的原動(dòng)力。
查閱12306旅客投訴建議會(huì)發(fā)現(xiàn)，每逢寒暑假，投訴量都會(huì)大幅增加。其中，學(xué)生票使用不便的問題占了很大比重。
這一現(xiàn)象終止于去年暑假。2023年6月5日起，鐵路12306手機(jī)客戶端為學(xué)生提供優(yōu)惠資質(zhì)在線核驗(yàn)服務(wù)，只需1分鐘即可完成核驗(yàn)。
單杏花常說，人民鐵路為人民，不是喊喊口號(hào)、做做樣子，而是用責(zé)任心努力為旅客提供最滿意的產(chǎn)品，用真摯情感為旅客提供最貼心的出行服務(wù)。
為了“不讓農(nóng)民工兄弟多等一個(gè)春節(jié)”，她牽頭成立農(nóng)民工團(tuán)體票系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)配票算法，建立完備的支付和數(shù)據(jù)傳輸體系。
2012年春節(jié)前夕，鐵路務(wù)工團(tuán)體票功能順利上線，一次辦票近百萬張。
為了“讓信息技術(shù)發(fā)展惠及更多老年旅客”，她結(jié)合老年旅客的行為特征和使用痛點(diǎn)，決定采用多模態(tài)理念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體重構(gòu)。
12306App適老化及無障礙版本上線以來，截至2024年11月，敬老版適老化相關(guān)功能累計(jì)使用2100余萬次，無障礙功能累計(jì)提供服務(wù)2400余萬次。
從支持互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)交易渠道支付，到網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)上線；從開通暢行會(huì)員，到候補(bǔ)購(gòu)票全面推廣；從購(gòu)票、退票、改簽由開車前2小時(shí)改為30分鐘，到疫情等特殊時(shí)期免收退票費(fèi)、便捷退票；從推廣鐵路暢行碼、在線選鋪到購(gòu)票需求預(yù)填、火車票起售提醒訂閱、全面推行數(shù)字化電子發(fā)票……12306不斷迭代升級(jí)。
“滿足人民對(duì)美好旅行生活的向往，是我們的永恒追求?！眴涡踊ㄕf。
單杏花在鐵科院實(shí)驗(yàn)室與團(tuán)隊(duì)討論技術(shù)優(yōu)化（資料照片）。新華社發(fā)（宋選兵攝）
“能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，是一件很有意義的事”
2019年8月的一天，單杏花接到任務(wù)：12306要上線扶貧商城，初定在10月中旬。
單杏花迅速帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭平臺(tái)、建規(guī)則，組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)批量幫助維護(hù)商戶及商品信息……2019年10月17日，12306扶貧商城如期上線。
如今，改名為12306鐵路商城的扶貧商城已幫助25個(gè)省份306個(gè)地區(qū)的萬余種農(nóng)產(chǎn)品打開銷路，助力鄉(xiāng)村振興。
隨著我國(guó)鐵路快速發(fā)展，如何推動(dòng)鐵路“走出去”，服務(wù)共建“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展，成為單杏花新的課題。
為了滿足中老鐵路多幣種支付需求，她召集團(tuán)隊(duì)，從匯率換算、尾數(shù)處理、票款結(jié)算等多個(gè)方面詳細(xì)研討，確保數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)準(zhǔn)確高效流通；為了實(shí)現(xiàn)雅萬高鐵精準(zhǔn)選座，她和團(tuán)隊(duì)提出構(gòu)建席位智能選座模型，通過多次檢測(cè)實(shí)現(xiàn)席位虛擬鎖定，最大程度保證了旅客席位可選即可得。
軌道向前，命運(yùn)與共?！斑@是一項(xiàng)能為社會(huì)創(chuàng)造巨大價(jià)值的事業(yè)，也為我積蓄了繼續(xù)前進(jìn)的力量?！眴涡踊ㄕf。
